1
Знакомимся с вашим запросом
Что беспокоит, когда это появилось, что уже пробовали и какого результата хотелось бы добиться.
Первый визит без неизвестности
Как проходит первая консультация в клинике
Вам не обязательно заранее знать название процедуры. Достаточно рассказать, что вас беспокоит, чего хочется изменить и какого результата вы ожидаете. Дальше специалист уточняет важную информацию, оценивает ситуацию и объясняет возможные варианты.
💬 обсуждаем запрос
👀 осматриваем зону
📝 уточняем важную информацию
🧩 подбираем варианты
₽ обсуждаем стоимость
Первая консультация — это не обязательство делать процедуру.
Её задача — понять ваш запрос, собрать важную информацию, оценить зону и объяснить возможные варианты, ограничения, подготовку и дальнейшие шаги.
СНАЧАЛА
РАЗГОВОР
процедура —
только после
понимания задачи
С чего начинается консультация?
Специалист сначала выясняет, зачем вы пришли и что именно вас беспокоит.
Не нужно использовать медицинские или косметологические термины. Можно объяснить своими словами: что не нравится, что изменилось и какой результат вы хотели бы получить.
Хороший запрос может звучать очень просто:
«Хочу выглядеть свежее».
«Хочу уменьшить объёмы».
«Беспокоят волосы в этой зоне».
«Хочу понять,
что вообще можно сделать».
По шагам
Как обычно строится первый визит.
2
Уточняем важную информацию
Заболевания, лекарства, аллергические реакции, предыдущие процедуры и другие обстоятельства, которые могут влиять на выбор метода.
3
Осматриваем нужную зону
Если это необходимо для выбранного направления, специалист оценивает состояние кожи, тканей или области воздействия.
4
Объясняем варианты
Что потенциально подходит, чем методы отличаются и почему одна процедура может быть разумнее другой.
5
Формируем понятный план
Одна процедура, курс или сочетание методов — только если это действительно соответствует задаче.
6
Отвечаем на вопросы
Стоимость, подготовка, восстановление, ограничения, возможные реакции и дальнейшая запись.
ОСМОТР
только той зоны,
которая относится
к вашему запросу
Обязательно ли будет осмотр?
Если выбор процедуры зависит от состояния кожи, тканей или конкретной зоны, специалисту может потребоваться её осмотреть.
Для одних запросов достаточно разговора и визуальной оценки, для других необходимо более подробно разобраться в особенностях зоны.
Если вам
неудобно,
больно
или непонятно,
зачем требуется
какое-либо действие,
можно попросить
специалиста сначала
объяснить его необходимость.
ЧТО
СПРОСЯТ?
вопросы нужны
не из любопытства
Почему специалист спрашивает о здоровье и лекарствах?
Даже если вы пришли на эстетическую процедуру, некоторые заболевания, лекарства, импланты, беременность, аллергические реакции или недавние вмешательства могут влиять на возможность и параметры процедуры.
Поэтому важно отвечать честно и не скрывать информацию, которая может иметь значение.
Назначенные врачом препараты
самостоятельно не отменяйте.
Просто сообщите
специалисту название
и для чего
они назначены.
Перед первым визитом
Что взять с собой на консультацию.
Список лекарств
Если принимаете препараты регулярно, можно заранее сохранить их названия в телефоне.
Информацию о процедурах
Что уже делали, когда и в какой зоне — если это относится к текущему запросу.
Свои вопросы
Можно заранее записать: цена, курс, подготовка, ограничения, восстановление.
Ничего лишнего
Если специалист не попросил заранее специальные документы или обследования, собирать их самостоятельно «на всякий случай» не требуется.
НУЖНО
ГОТОВИТЬСЯ?
обычно —
минимально
Нужно ли специально готовиться к первой консультации?
Для обычной первой консультации сложная подготовка чаще всего не нужна.
Если речь идёт о коже лица, специалисту может быть удобнее оценивать её без плотного слоя макияжа.
Но не нужно специально отменять лекарства, голодать, выполнять пилинг или самостоятельно готовить кожу к процедуре, которая ещё даже не выбрана.
Сначала консультация →
затем конкретная процедура →
затем её персональная
инструкция по подготовке.
МОЖНО
УЙТИ
ПОДУМАТЬ
консультация
не обязывает
к процедуре
Обязательно ли делать что-то сразу?
Нет.
Консультация нужна, чтобы получить информацию и понять возможный план действий.
Вы можете задать вопросы, узнать стоимость, разобраться в вариантах и принять решение позже.
Если конкретная процедура
может быть выполнена
в день обращения,
возможность этого
всё равно зависит
от её подготовки,
ограничений,
состояния клиента
и наличия времени
в расписании.
ПЛАН
что делать,
зачем
и в какой последовательности
Чем должна закончиться хорошая консультация?
Вы должны понимать:
что специалист увидел, какие есть варианты, что подходит именно вашей задаче, какие есть ограничения, сколько это стоит и что делать дальше.
Иногда лучший результат консультации — не назначить процедуру сразу, а сначала уточнить состояние, изменить последовательность или выбрать другой метод.
Цель консультации —
не увеличить количество процедур,
а сделать дальнейший путь
понятным.
Перед первым визитом
Четыре вещи, которые от вас не требуются.
С чем вы хотите прийти на консультацию?
Не нужно знать название процедуры. Выберите, что беспокоит.
С чего начать
Выберите свой запрос.
Мы покажем, какое направление логично обсудить на консультации.
Важно
На консультации можно задавать любые вопросы.
Можно спросить
- ✓ почему предлагается именно эта процедура;
- ✓ есть ли альтернативы;
- ✓ сколько процедур предполагается;
- ✓ сколько это будет стоить;
- ✓ как подготовиться;
- ✓ что может происходить после процедуры.
Можно сказать
- → «Я хочу сначала подумать».
- → «Объясните проще».
- → «Какие есть другие варианты?»
- → «Почему эта процедура подходит мне?»
- → «Что будет, если ничего не делать?»
- → «Я пока не готов(а) к процедуре».
С чего можно начать
Три основных направления клиники.
Комплексная косметология
Кожа, возрастные изменения, лицо, инъекционные и аппаратные методики.
Коррекция тела
Объёмы, силуэт, состояние кожи тела и подбор подходящих методик.
Лазерная эпиляция
Зоны, подготовка, особенности волос и подбор программы посещений.
Частые вопросы
Что обычно хотят узнать перед первой консультацией.
Как проходит первая консультация в клинике?
Сначала специалист
выясняет ваш запрос,
задаёт необходимые вопросы,
при необходимости
осматривает нужную зону,
затем объясняет возможные варианты,
ограничения,
стоимость
и дальнейший план.
Нужно ли заранее знать, какая процедура мне нужна?
Нет.
Можно просто рассказать,
что вас беспокоит
и какой результат
хотелось бы получить.
Подбор метода —
одна из задач консультации.
Что говорить косметологу на первой консультации?
Расскажите,
что именно
вас беспокоит,
как давно,
что уже пробовали
и чего хотите добиться.
Не нужно использовать
профессиональные термины.
Что взять с собой?
Полезно знать
названия регулярно
принимаемых лекарств
и вспомнить,
какие процедуры
выполнялись ранее
в интересующей зоне.
Дополнительные документы
нужны только тогда,
когда специалист
попросил их заранее.
Нужно ли приходить без макияжа?
Если консультация
касается кожи лица,
её удобнее оценивать
без плотного слоя косметики.
Но специально
отменять визит,
если вы пришли
с макияжем,
обычно не требуется.
Нужно ли сдавать анализы перед консультацией?
Самостоятельно сдавать
обследования
«на всякий случай»
перед обычной
первой консультацией
не нужно.
Если конкретная процедура
потребует дополнительной информации,
специалист объяснит это отдельно.
Нужно ли отменять лекарства перед консультацией?
Нет.
Назначенные врачом
препараты
самостоятельно не отменяйте.
Лучше сообщите специалисту,
что именно принимаете.
Нужно ли рассказывать об аллергии?
Да.
Если были
известные аллергические реакции,
особенно на лекарства,
местные анестетики,
косметологические препараты
или материалы,
сообщите об этом.
Нужно ли рассказывать о предыдущих процедурах?
Да,
если они выполнялись
в той же зоне
или могут иметь отношение
к текущему запросу.
Полезно знать,
что делали
и примерно когда.
Обязательно ли делать процедуру после консультации?
Нет.
Можно получить информацию,
обсудить варианты
и принять решение позже.
Можно ли сделать процедуру сразу после консультации?
Иногда это возможно,
но заранее обещать
проведение процедуры
в тот же день нельзя.
Всё зависит
от выбранного метода,
необходимой подготовки,
ограничений,
состояния клиента
и расписания.
Что будет, если мне не подходит процедура, которую я хотел(а)?
Специалист объяснит,
почему выбранный метод
может быть нежелателен
или не соответствовать задаче,
и при наличии вариантов
предложит другой подход.
Можно ли прийти просто с вопросом «что мне сделать»?
Да.
Такой запрос
абсолютно понятен.
На первой консультации
можно начать
не с названия процедуры,
а с того,
что именно
хочется изменить.
Можно ли прийти, если я вообще ничего не понимаю в косметологии?
Да.
Знать названия препаратов,
аппаратов
и методик
от клиента не требуется.
Задача специалиста —
объяснить возможные варианты
понятным языком.
На консультации сразу скажут стоимость?
После того как станет понятно,
какая процедура
или какой вариант
рассматривается,
можно сверить
его стоимость
по актуальному прайсу клиники.
Что спросить у специалиста?
Спросите,
почему предлагается
именно этот метод,
какие есть альтернативы,
сколько может потребоваться
посещений,
как подготовиться,
какие реакции возможны
и сколько будет стоить
выбранный вариант.
Можно ли отказаться после консультации?
Да.
Получение консультации
не означает,
что вы обязаны
соглашаться
на предлагаемую процедуру.
Клиника «Любимый-мастер.рф»
Не знаете, с чего начать?
Не выбирайте процедуру наугад. Расскажите специалисту, что именно вас беспокоит. На консультации разберём запрос, возможные варианты, ограничения и дальнейшие шаги.
Волгоград
Красноармейский район
ул. 50 лет Октября, 20А
8 927 510-68-28